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春运,让我们关注旅客体验

楼主:RiverbedTechnology 时间:2018-01-20 08:38:25

“独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲”,这两句诗深深扎根于每位游子的心。这么看来,“春运”被冠以人类社会最大规模迁徙活动的年度事件也就不足为奇了。每个需要经过长途跋涉方能与家人团聚的人似乎都无法绕过这个节点。同时,如何顺利地返回工作的城市也成了一个大问题。因此,能否顺利、平安地“回家”和返程可谓牵动着从政府到铁路、公路、航空、海运等方方面面的服务机构和服务系统。

据测算,2017年春运期间,全国旅客发送量将达到29.78亿人次,比上年增长2.2%。其中,道路运输25.2亿人次,增长1%;铁路运输3.56亿人次,增长9.7%;民航运输5830万人次,增长10%;水运4350万人次,增长2%。这些数据告诉我们,今年的形势依然是两个字,“看涨”。诚然,回家的小伙伴们早已不用再在寒风中排队几小时到几天来抢购车票了,铁路网上订票系统给大家带来了诸多便利,但买票依然难。除了铁路,春节期间,航空公司等运输部门也加强了网络票务销售系统,开启了“巅峰”模式。

当越来越多的订票系统开始登录我们手机app的时候,性能问题就会高峰时期变得异常突出。很多人都经历过网络购票时出现卡、慢、系统故障等诸多问题。虽然各大票务零售商们每年春运期间都会做出很多的调整,但是由于大量的订票人群蜂拥而至,而且是在短时间内的高频轰炸,不难想象这些服务提供商们网站要承载多大的压力。



类似于这样的特殊时期还包括像“双十一”,“黑五”,“618”等购物狂潮,坦率地说,对于多数的网络平台来说,网络中断和性能问题往往是不可避免的。这里不仅仅是因为短时间内访问量的激增,而且还会因为某些平台不断推出的新应用所导致。比如这些新应用很可能由于采用一些多媒体内容,会占用更多的带宽,对原有网络和应用环境带来新的挑战。

读到这儿,您恐怕是已经产生共鸣了。如果您是网络的运维人员,一定想问,你有什么招,说来我听听。那么如果您听听我下面的阐述,那么您是完全有可能获得更好的终端用户体验的。有句话不是说,维护好现有的客户,让他们获得最好的客户体验,通过他们的口碑来发掘新用户才是成功的捷径吗?

 

首先,我们要强调的是业务性能直接会影响到用户的应用性能。那么,首先企业需要做到的就是要获取监控数据,并且将监控数据传送给正确的人。Riverbed 提供的NOC (网络运营中心)组件可以满足这方面的需求。此外,可以考虑部署Riverbed应用性能平台,它是一种结合了NPM和APM的监控工具,可以让您更快地解决性能问题。

 

现在,绝大多数的流量已经来自移动端。用户期望网站能够提供稳定、可靠且更方便的移动应用。但许多平台又在不断推出的新功能以提供更好的服务,那就不免会给网络带来额外的压力。

 

而现在的关键是:要为用户提供他们所期望的高质量服务,无论他们使用什么设备,都需要快速识别,并找出问题原因。那么Riverbed SteelCentral™ 就能够做到。

 

Riverbed SteelCentral应用性能管理套件能够发现并诊断应用、网络或基础设施中的瓶颈问题,并帮助您解决,让您的用户感受不到任何影响,尤其是在他们使用移动设备进行搜索和查询的时候。

 

看看Riverbed SteelCentral™都能够为您提供什么:

  • 监控和警示每个入站用户的响应时间及可用性

  • 监控和警示综合交易的响应时间和可用性,以确保一切正常

  • 监控应用交易以及系统处理方式,以便及时确认瓶颈

  • 监视应用程序运行的基础设施

  • 及时找到故障的根本原因,以便能更快地解决故障


另一方面,Riverbed SteelCentral还是目前市场上唯一能够同时具有应用性能管理(APM)和网络性能管理(NPM)功能的平台。它的NPM套件可以提高网络性能,加快故障排除,并解决性能问题,且用户不会受到任何影响。您可以确保将优化的网络性能用于关键业务应用,而无论应用存放在数据中心、分支机构或云。主动监测网络和应用流量可以帮助您保障和监测终端用户体验和应用的响应时间,并能够快速甄别性能下降的原因。

 

这里想简单介绍一个Riverbed帮助新西兰旅游零售商Flight Centre的案例:

Flight Centre目前在新西兰运营着200多家零售店和分公司,是当地最大最知名的旅行零售商。它拥有多个品牌下约1200名员工,服务休闲旅游与商务出行客户。作为新西兰经济的重要支柱,旅游业雇佣了全国将近7%的劳动力。在下一个十年,行业收入预计会增长37%,达到410亿新西兰元。Flight Centre 公司目前正在采用Riverbed SteelCentral应用性能平台的关键组件,大大简化了应用排障过程

SteelCentral提供的独特的端对端性能监测,综合用户体验、基础设施、应用与网络性能监测等,使IT团队得以精确识别每个应用与设备所占用的带宽,更好地控制应用性能。

 

Flight Centre 公司CIO Angus Armstrong在谈到他使用Riverbed方案的体会时说:“Riverbed解决方案为我提供了运行中应用的清晰图像,它监测的不仅是路由器上的端口或流量,而是来自真实应用的性能。我能够看到哪些应用占用了最大流量,如果它超过了设定范围,我能够当即诊断并解决出现的问题,由此,它帮我提高了旅游专家生产效率,从而提升顾客满意度。”

 

综上所述,如何应对如春运,购物季期间激增的订单,为特殊的历史时刻积极做好准备是每一个相关行业企业IT部门的当务之急。要对可能激增的流量有充分的认识,IT部门积极配合,为新一轮的订票狂潮做好准备,提前安排足够的资源,才是决胜的法宝。

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